観光・旅行・ブライダル系

ホテルフロントスタッフ

サービス・おもてなしのスペシャリスト

夢を叶えた人にインタビュー

ザ・ナハテラス　瀬長　沙弥香さん

―　ホテルフロントスタッフを目指したキッカケを教えて下さい　―

アルバイトを通して『接客』が好きになった！

元々人と接することが好きで、学生時代は接客のアルバイトをしていました。当時のアルバイトを通して接客業が好きになったことと、観光業とホテル業に興味があったこともあり、現職業を目指しました。

―　ホテルフロントスタッフの一日ってどんな感じすか？　―

基本的にはシフト制です。

8時半に出社し、情報の引き継ぎをした後10時まで朝食の対応となります。10時から12時がチェックアウト時間となるので、チェックアウトするお客様のフロント対応をします。12時からチェックイン開始なので、close時間の20時まで常にお客様の対応に追われます。8時半出社の場合は17時半退社です。早番、中番、遅番があり、交代でシフトが決まっています。

―　ホテルフロントスタッフの仕事のやり甲斐は何ですか？逆に、この仕事の厳しさも教えてください。―

お客様は様々！いろんな方へ対応できる必要がある

お客様によっては頻繁に沖縄にいらしている方もいらっしゃるので、テレビ・雑誌では紹介されていない観光場所を質問されることも多く、そういったお店や場所を常に探しています。休日は実際にその場所に訪れることもあります。
また、様々な人がいらっしゃるので、お客様との距離感も大変ですね。お話が好きな方もいれば静かに過ごしたい方もいて様々です。初めは察知するのが難しく、先輩方にフォローしてもらっていました。

常にマナーを学ばなければならないという課題があることは、この仕事のやりがいだと思います。また、お客様に顔と名前を覚えて頂けることが一番嬉しいですね。お客様が手紙をくださることもあり、すごく嬉しく思います。チェックアウト後に手紙をお部屋に置いていかれたり、直接頂いたり、ホテル宛に送って頂けたりしてモチベーションも上がります。

―　将来、自分はこうありたいというキャリアプランなどありますか？　―

複数の外国語を覚えたい

海外のお客様が多くいらっしゃるので、スムーズに英語を話すということが今後一番の課題です。最近ではアジア各国からの観光客が増加しており、多くの語学力が必要となるため、多国籍語に興味があります。

―　ホテルフロントスタッフをこれから目指す後輩にアドバイスを！　―

笑顔が大事です！

明るさ・笑顔は欠かせません！この仕事は初対面の方が多いので、第一印象を大切にすることで今後にも繋がります。その為明るさ・笑顔、それに身だしなみや立ち振る舞いにも気を付けて下さい。